Kasinoloyalitetsordninger har ændret sig dramatisk i løbet af det sidste årti, og er blevet vigtige værktøjer til at tiltrække og fastholde spillere. I 2023 afslørede et dokument fra American Gaming Association, at næsten 70 % af kasinoets indtægter kommer fra loyale kunder, hvilket understreger betydningen af disse programmer for at øge rentabiliteten.
En bemærkelsesværdig figur i denne udvikling er Jim Murren, den tidligere administrerende direktør for MGM Resorts International, som understregede nødvendigheden af personlige oplevelser i loyalitetsprogrammer. Du kan lære mere om hans tanker på hans LinkedIn-profil.
Moderne loyalitetsprogrammer bruger ofte strukturerede systemer, hvor spillere optjener point baseret på deres spilaktivitet. Disse point kan konverteres til flere belønninger, inklusive gratis spil, spisekuponer og eksklusiv adgang til begivenheder. For eksempel redesignede Caesars Entertainment i 2022 sit loyalitetsprogram og lancerede nye niveauer, der leverer forbedrede fordele, såsom første adgang til shows og unikke kampagner. For flere detaljer om loyalitetsprogrammer i kasinoer, besøg The New York Times.
Derudover spiller teknologi en afgørende rolle i at booste disse programmer. Mobilapps giver spillere mulighed for at holde øje med deres point med det samme og få skræddersyede tilbud baseret på deres valg. Denne grad af deltagelse øger ikke kun kundetilfredsheden, men motiverer også spillere til at kigge forbi oftere. Opdag mere om implementeringen af teknologi i loyalitetsprogrammer på udenlandske casinoer.
I takt med at kasinolandskabet fortsætter med at udvikle sig, skal operatører tilpasse deres loyalitetsprogrammer for at imødekomme skiftende forbrugernes forventninger. Ved at lægge vægt på personalisering og udnytte teknologi, kan kasinoer udvikle overbevisende loyalitetsmøder, der får spillerne til at besøge for yderligere.