Última actualización: 31/08/2023

TERMINOS Y CONDICIONES DE ENVIOS

GENERAL

El presente documento regula los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) bajo los cuales el Usuario podrá hacer uso del servicio de “Envíos” de DonAmadeo.com (en adelante, el “Servicio”). Estos Términos y Condiciones son complementarios a los Términos y Condiciones Generales, y serán aplicados y se entenderán incorporados en cada una de las Órdenes (según dicho término se define más abajo) correspondientes a los Servicios que el Usuario solicite a través del sitio web www.donamadeo.com, según esté disponible para cada ciudad y tecnología móvil, en cada momento. Por lo tanto, con la Solicitud de Servicio, los Usuarios están manifestando su aceptación expresa e inequívoca a estos Términos y Condiciones, así como a los Términos y Condiciones Generales.

El desconocimiento del contenido de los Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los Usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones.

DonAmadeo.com mantendrá actualizados estos Términos y Condiciones notificando a los Usuarios en el Sitio Web la versión más reciente de estos, para efectos de consulta previa a cada Solicitud de Servicio que pretenda hacer el Usuario. Las Órdenes se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su emisión, ninguna modificación afectará las Órdenes ya emitidas.

Si los Usuarios tienen dudas respecto a estos Términos y Condiciones pueden comunicarse con contacto@donamadeo.com.

DEFINICIONES

“Envíos” o “Servicio” es el servicio de retiro y envío de productos que el Usuario requiere a través del Portal y cuya solicitud se efectúa para que DonAmadeo.com la procese y, en caso que exista disponibilidad de Repartidores, la solicitud sea aceptada por DonAmadeo.com y se ejecute el Servicio requerido.

“Lugar de Entrega” es la dirección donde se entregarán los objetos a ser enviados, que indicará el Usuario en la Solicitud de Servicio.

“Lugar de Retiro” es la dirección donde se retirarán los objetos a enviar, que indicará el Usuario en la Solicitud de Servicio.

“Solicitud de Servicio” es la solicitud que emitirá el Usuario, en donde se detallará toda la información requerida para llevar a cabo el Servicio.

“Orden” es la constancia que emitirá DonAmadeo.com al Usuario en donde se detallará toda la información en relación al Servicio requerido.

“Valor Declarado” es el valor de lo que el Usuario va a enviar.

“Portal” refiere al sitio web www.donamadeo.com.

“Repartidor” es el encargado de ejecutar el Servicio solicitado por el Usuario.

En caso de utilizarse alguna de estas definiciones en plural, tendrán el mismo significado que el indicado en esta sección. Asimismo, los términos en mayúscula no definidos en estos Términos y Condiciones tendrán el significado indicado en los Términos y Condiciones Generales disponibles en www.donamadeo.com.

PROCEDIMIENTO DE ENVÍOS Y ACLARACIONES GENERALES

Registro:

Para hacer uso del Servicio, el Usuario debe estar registrado con su cuenta en el Portal y crear una Solicitud de Servicio. No se permitirá la contratación del Servicio por parte de Usuarios no registrados en debida forma en el Portal.

Contratación del Servicio y carga de la Orden:

El Usuario seleccionará la opción para contratar el Servicio en el Portal y en forma previa a su contratación deberá verificar los requisitos de peso y tamaño de los bienes y/o productos admitidos. Verificado lo anterior, el Usuario deberá detallar los objetos y/o productos a enviar, e indicará obligatoriamente, entre otras cosas, el Lugar de Retiro y el Lugar de Entrega. Asimismo, el Usuario deberá indicar el valor real o estimado de los bienes/productos a enviar, que en ningún caso podrá ser superior a Pesos Argentinos Veinte Mil ($ 20.000). Asimismo, el Usuario podrá incluir toda aquella información que considere conveniente y necesaria para cada Servicio en particular. El Usuario deberá confirmar el Servicio seleccionando la opción “Realizar pedido” en la Solicitud de Servicio. Una vez solicitado el Servicio, DonAmadeo.com procesará la Solicitud de Servicio la cual podrá ser aceptada dependiendo de la disponibilidad de Repartidores y de los objetos y/o productos a ser enviados. DonAmadeo.com notificará la aceptación de la Solicitud de Servicio confirmándola a través de un WhatsApp u otro medio de comunicación.

Errores u omisiones en la Orden:

Todo error u omisión en la indicación de los datos para ejecutar el Servicio será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien asumirá los costos y cargos que se deriven en virtud de tal error u omisión.

Tiempo estimado de entrega del envío:

El tiempo estimado de entrega será indicado al Usuario en cada Orden. Dicho tiempo de entrega es estimativo y no un compromiso de entrega en una hora exacta. El Usuario, al realizar la Solicitud de Servicio, afirma conocer y aceptar que innumerables factores como el tráfico, el clima, los horarios pico y la disponibilidad de Repartidores, pueden ser limitantes para asegurar la hora de entrega.

Precio:

El precio de cada Servicio es estimado por DonAmadeo.com y lucirá en la Orden. Es el Repartidor quien, al momento de recibir la solicitud, definirá el precio.

Todo Usuario se compromete a pagar el precio del Servicio estimado desde el momento en el que DonAmadeo.com confirma el Servicio, es decir, cuando se genera la Orden. Hasta ese momento es posible cancelar la Orden y una vez confirmado el Servicio ya no podrá ser cancelado el mismo.

En caso que el precio del Servicio sea superior al estimado, el usuario recibirá una notificación por WhatsApp en donde se le preguntará si desea aceptar o rechazar. En caso de rechazarlo o de transcurrir más de 5 (cinco) minutos, el pedido será reasignado a otro Repartidor.

Lugar de Entrega. Destinatario:

El Repartidor solicitará a la persona que asista a recibir el envío en el Lugar de Entrega, tomar una foto, la cual será constancia del cumplimiento del Servicio. El Servicio se considerará completado solamente cuando sea entregado.

En los casos en los que en el Lugar de Entrega no hubiera persona que asista a recibir el envío, el Repartidor podrá retornar los productos objeto de la Orden al Lugar de Retiro, sin responsabilidad alguna. Los Usuarios aceptan expresamente que, en el caso precedente, la entrega realizada en el Lugar de Retiro se considera aceptada.

En caso que los bienes o productos no puedan ser devueltos en el Lugar de Retiro, los mismos permanecerán en donde DonAmadeo.com disponga hasta su efectiva entrega.

En estos casos, el Usuario asumirá el 100% (cien por ciento) de los costos derivados de la imposibilidad de entrega y DonAmadeo.com no será responsable del deterioro y/o de la caducidad del producto objeto de la Orden.

Comunicaciones. Reclamos y Quejas por el Servicio:

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del envío y la efectiva entrega del objeto del Servicio en el Lugar de Entrega por parte del Repartidor, el Usuario podrá comunicarse en cualquier momento con DonAmadeo.com a través del WhatsApp para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros; casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible. En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, DonAmadeo.com no estará obligado a proporcionar respuesta alguna y, por el contrario, de acuerdo con su propio criterio y si la gravedad lo amerita, podrá proceder a formular las acciones judiciales que procedan o a bloquear al Usuario de su base de datos, quedando dicho Usuario imposibilitado para utilizar éste, y cualquier otro servicio que provea DonAmadeo.com nuevamente.

Reservas de no prestación del Servicio:

DonAmadeo.com se reserva el derecho a rechazar las Solicitudes de Servicio que haga un Usuario cuando existan indicios suficientes para considerar que la identificación suministrada es falsa, fraudulenta o no se corresponde a la persona que se hace identificar al solicitar el Servicio. Asimismo, tanto el Repartidor como DonAmadeo.com tendrán la facultad de no entregar los objetos del Servicio cuando, a juicio de cualquiera de ellos, quien recibe el producto no está autorizado para recibirlo. El Usuario, en cualquier caso, deberá abonar los costos incurridos por lo anterior.

CONSIDERACIONES SOBRE BIENES/PRODUCTOS OBJETO DEL ENVÍO

No podrá enviarse:

- Bienes/productos que no cumplan con los requisitos de peso y tamaño indicados en la sección “¿Qué vas a enviar?”

- Material pornográfico.

- Animales.

- Drogas ilegales, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales.

- Dinero o instrumentos de dinero electrónico.

- Joyas.

- Partes humanas, órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células; embriones.

- Bienes/productos robados o ilegales, incluyendo armas o armamento.

- Obras de arte y esculturas, bienes con valor histórico, científico y/o cultural.

- Bienes/productos cuyo tráfico o circulación esté prohibido por las leyes o convenios internacionales vigentes en la República Argentina.

En caso que se presuma que los productos objeto de envío pueden ser prohibidos o ilegales, DonAmadeo.com y/o el Repartidor podrá/n realizar la denuncia correspondiente, aportando los datos del Usuario involucrado y los productos quedarán a disposición del organismo competente, según corresponda, sin que ello implique responsabilidad alguna ni para DonAmadeo.com ni para el Repartidor.

PÉRDIDAS Y DAÑOS

Declaración de valor máximo y total del envío y los objetos, bienes o productos:

El Usuario declara que el valor total de los bienes/productos integrantes del envío en cada Orden, en ningún caso, superará los Pesos Argentinos Veinte Mil ($ 20.000). La responsabilidad del Repartidor y/o DonAmadeo.com con respecto a cualquier envío se encuentra limitada al valor declarado por el Usuario y no excederá el monto previsto en esta cláusula, y aplicará siempre que se pruebe la responsabilidad de DonAmadeo.com. Si el valor del envío supera el monto máximo estipulado de Pesos Argentinos Veinte Mil ($ 20.000), el exceso de dicho monto deberá ser soportado por el Usuario por violación a las declaraciones y limitaciones establecidas en el Portal.

Responsabilidad sobre pérdida o daños del envío:

La responsabilidad sobre el envío se encuentra estrictamente limitada a pérdida directa y daño dentro de los límites establecidos en la presente cláusula. Todos los demás tipos de pérdida o daño se encuentran excluidos (incluyendo, pero no limitado a ganancias, pérdidas, ingresos, interés, negocio futuro, daño moral, daño psicológico, etc.), ya sea que dicha pérdida o daño sea especial o indirecto, y hasta si el riesgo de dicha pérdida o daño fue denunciado antes o después de la aceptación del envío.

El Repartidor y/o DonAmadeo.com no serán responsables de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control, caso fortuito y/o fuerza mayor.

Procedimiento de reclamo por pérdida o daños en el envío:

En cualquier caso, a efectos de poder reclamar la pérdida o daño sobre el envío, el Usuario deberá efectuar su reclamo dentro de las 24 horas desde la contratación del Servicio.